2月24、25日，为期两天的聚龙股份2016年度售后服务年会在辽宁总部举行，来自全国31个省份的售后服务站站长参加了此次会议。会上，围绕“提高客户满意度 降低维修成本”的会议主题，总结了2016年度售后服务工作，制定、分解和签署了2017年度售后服务工作目标责任书，并对硬币系列产品、多功能流水线系列产品等新产品进行了培训。

在会议期间，执行总裁张振东代表公司出席了会议，并做了重要讲话。他指出，在2016年，在各省份售后维修人员的共同努力下，及时反馈产品质量问题，通过培训提高自身维修技能，在产品质量、技术能力、售后服务等方面有了很大的提升，产品整体故障率呈下降趋势。随着公司主打产品和新产品在各区域投放量的增加，2017年，售后服务工作将更加艰巨。公司将售后服务的重点工作指标与区域的实际工作相关联，实行费用管控体系目标化，希望各区域化压力为动力，提高售后服务质量以满足客户的需求。

开源节流是此次售后服务会议的主题佼佼者。为了制定合理而有效的工作目标，客户服务部部长张爽、副部长赵雪梅对2016年度费用报表进行逐项分析，从收入指标和费用指标两方面入手，结合各省份的人员构成、设备投放量和故障率等实际情况，将公司的整体目标详细分解到各省份、各项目，让每一个售后服务站都按照指标明确、数据详实的任务开展工作；并在执行的过程中，按月上报、总结、核算数据，及时查找不足，力争实现整体售后服务费用下降。

在质量提升方面，此次售后服务会议也制定了新的目标和管理办法，完善质量监控体系。客户服务部通过与研发中心、产业中心和质管部的沟通，首次提出了产品“超六个月故障率”的质量考核指标和年度绩效指标，以真实反映各区域售后服务员的维修技能和实力。此外，还强化了区域自培训、视频培训、返程培训等多种培训交叉开展的培训体系，建立电子培训档案，将培训成果、维修技能纳入售后服务员晋级的考核之中，培养“专家型”技术人员，全面提升产品维护水平。

为了配合公司“抓住硬币市场的契机”的营销策略，客户服务部特邀执行总裁柳伟生、研发中心封包设备开发部部长崔彦身、质管部部长黄殿明进行了硬币系列产品、JL8000系列产品等新产品的培训，并带领站长们参观了产品生产车间，和技术人员面对面地沟通和交流，详细了解产品功能和特点，使他们能够更好地协助新产品投放、挖掘新的收入增长点。

       经过两天的会议讨论，各位站长郑重签署了“2017年客户服务部工作目标责任书”，带着满腔的热忱和信心回到所在省份，将公司的精神和要求传达到、落实好，用实际行动并肩完成工作目标。