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      聚龙售后服务管理系统是通过网页浏览B/S框架模式的系统管理软件,并通过前台管理与后台软件管理相结合的方式,实现售后服务闭环式管理,同时为银行解决服务中的五大难题:

1、为银行提供了安全性需求

      银行在机具投标阶段及机具运行过程中,很难确定供应商服务体系的规模人数以及是否为供应商真实售后人员,无法让银行了解企业售后服务体系的规模。

——通过提供银行的登陆权限,提供通过IE浏览器实时再现显示人员的位置信息及个人情况便于银行了解供应商售后服务人员是否为直属管理的售后团队;

2、为银行提供服务高效性需求

      银行机具出现故障拨打报修电话时,往往很难找到报修电话或由于频繁更换电话卡无法找到联系人的情况。

——通过聚龙400-114-5566全国统一报修电话,避免电话号码更换无法接通或找不到号码等出现的延误机具运行的情况,并根据GPS地图显示报修位置及时调配就近售后人员赶赴维修现场;

3、保障了银行机具连续运转,降低了银行运营成本

      一般情况下银行机具是在出现问题后报修,无论如何都会影响到银行机具的正常使用。

——提前编制设备走访维护计划,并通过系统捕获的人员定位信息,实时提醒售后人员所在区域的待走访任务,通过将可能出现状态偏离的机具在维护过程中及时调整保障机具连续运转能力,起到预防性维修的作用;

4、服务状态监管需求

      以往由于售后服务人员的移动式工作方式,很难确定是否前往维修地点或无法了解赶赴维修实时状态信息。

——通过人员GPS运动轨迹管理确定,售后人员的工作状态及运行轨迹,监控是否及时前往维修,规范售后服务人员工作行为,提高对银行的服务质量;

5、设备管理查询

      供应商对已售设备信息管理比较困难。

——通过设备二维码使设备信息与系统网络相连接,实现设备网络化管理、数据库存储设备信息等特点,并可对售后提供快速、准确的备品备件及设备技术资料信息。

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